July 13th, 2016

С такими "сервисными инженерами" - никакой "запас мощностей" не поможет (репост и не только)

Замечательная заметка из Форбса.
О том, как одна бизнес-леди так и не поняла, что экономия на качественном сервисе куда меньше, чем убытки от простоя неисправного оборудования.

Мои комментарии - курсивом.
Прошу учесть, что я моу делать выводы только по вышеупомянутой заметке и на основе своего опыта. Я никогда не был на упомянутом производстве, да и 3D-принтеры чинить не доводилось, в силу полного отсутствия присутствия таковых в моей провинции.

Название уже доставляет. "На пределе. Как остаться на плаву при потере оборудования".
Под "потерей оборудования", как мы увидим далее, понимается поломка, на устранение которой требуется полчаса, и без запчастей... впрочем, по порядку.

Итак, начиналось все замечательно...

В октябре 2015 года мы уже полностью расплатились за второй 3D принтер, и наше производство было загружено на полную мощность. Как предприниматель я радовалась, что количество заказов только увеличивается, большинство клиентов приходит с повторными заказами, а оборудование работает на полную мощность.

Но тут внезапно! (а оно всегда случается внезапно и в самый неподходящий момент) что-то пошло не так.
Простой факт, что любое оборудование имеет свойство ломаться и его нужно ремонтировать - оказался для далекой от техники бизнес-леди большим сюрпризом.

Как оказалось – это была серьезная ошибка: в производстве всегда должен быть запас мощностей. Эту ошибку я изучила на собственном опыте. В конце октября один из принтеров стал давать сбой...

Своей тех.службы, очевидно, нет (правильно, нечего дармоедов кормить, ага). Контракта на сервис, рекомендованный производителем - тоже (ишь чего, счета каждый месяц за просто так, да еще и в баксах). Гарантия, видимо, уже закончилась. И начался увлекательный процесс знакомства бизнес-леди с российским миром инженерии...

Collapse )
Buy for 10 tokens
Buy promo for minimal price.